Bruno Lanfranchi

Palpitaria blev grundlagt i 2021 på baggrund af en overbevisning, der voksede frem gennem min karriere: Alle virksomheder fortjener velbegrundede marketingbeslutninger, uanset størrelse og struktur. Mit arbejde med store brands lærte mig at arbejde med strategi, budgetter, processer og ansvar for resultater. Gennem rådgivningen begyndte jeg at bruge den erfaring direkte i virksomhedsejeres og lederes virkelighed og ambitioner – med samme grundighed og omhu, som altid har kendetegnet mit arbejde.

Hos Palpitaria samler jeg min erfaring med branding, kampagner, kommunikation, CRM og drift i analyser, positionering og handlingsplaner. Arbejdet begynder med at forstå virksomhedens situation og ledernes mål. Derefter fastlægger vi prioriteter og organiserer de processer og ansvarsområder, der omsætter beslutninger til handling.

Det, jeg bedst kan lide ved Palpitaria, er at udvikle denne måde at tænke på sammen med mennesker, der kender virksomheden indefra. En åben dialog gør det muligt at afprøve antagelser, forstå baggrunden for beslutningerne og få strategi, brand, processer og kundeoplevelse til at hænge sammen. Samarbejdet skaber en tydelig retning, realistiske prioriteter og marketing, som medarbejderne kan forstå og føre ud i livet.

Estúdio ALA voksede ud af gadekarnevalet og min lyst til at skabe kunst med hænderne – to ting, der altid har været en del af mit liv. Brandet tog form gennem hårpynt, pandebånd, turbans og andre håndlavede kreationer. Men idéen rækker ud over tilbehør: At klæde sig ud kan få mere af den, vi allerede er, til at træde frem og give plads til frihed, selvudtryk og hver persons eget lys.

Fra begyndelsen udviklede jeg ALA hele vejen fra den første idé til det færdige stykke og fra fotograferingen til pakken, der blev sendt hjem til kunden. Jeg undersøgte referencer og materialer, afprøvede teknikker, fremstillede og fotograferede kreationerne, organiserede kollektionerne, byggede websitet og stod for salg, kundeservice og forsendelse. Erfaringen forbandt det håndværksmæssige med arbejdet med at udvikle et brand, et produkt og en direkte relation til publikum.

Efter to karnevalssæsoner på gaden gjorde min flytning til udlandet det vanskeligt at fortsætte produktionen til det brasilianske karneval, som er en vigtig del af brandets identitet. ALA holder nu en kreativ pause uden en fastsat dato for at vende tilbage. Websitet fungerer som arkiv for de værker og historier, der allerede er skabt. Projektet er stadig en del af min erfaring og af de idéer, der fortsat opstår – også langt fra paraden.

Hos Arizona ledede jeg kommunikation og kundeansvar for en stor kreativ produktion, der arbejdede for Natura &Co og brands som Natura og Avon. Kampagner, CRM, digitalt indhold, tryksager, foto og video skulle sikre en ensartet brandoplevelse og høj kvalitet på tværs af markeder, kanaler, teams og godkendelsesprocesser.

Jeg ledede kundeansvar og kommunikation og koordinerede prioriteter, processer og relationer mellem specialister, tværfaglige teams og kundens interessenter. Organisationen samlede over 150 fagfolk, heraf 18 direkte medarbejdere, og producerede mere end 20.000 materialer om måneden til projekter i flere lande.

Erfaringen gav mig en dybere forståelse for kreativ styring: klare briefs, gennemarbejdede reviewforløb, produktionskapacitet og fælles beslutninger i teamet, så kvaliteten ikke alene afhænger af den enkelte. Jeg var også med til at indarbejde AI-værktøjer i processen for at understøtte effektivitet og brandkontrol.

Hos Tutora Pet Holding var jeg med til at opbygge marketingfunktionen i en landsdækkende brasiliansk koncern inden for kæledyrsbranchen med Pet 2 Pet, Tudo de Bicho og Bem-me-Pet. Kombinationen af distribution til virksomheder (B2B), relationer til forbrugere (B2C), e-handel og egne brands krævede en strategi, der forbandt forskellige forretningsområder og målgrupper med respekt for deres kommercielle virkelighed.

Jeg opbyggede og strukturerede koncernens marketingafdeling og forbandt branding, performance, CRM, SEO og kommunikation med den kommercielle drift og salgsteams. Arbejdet omfattede udvikling af processer, styring af partnere, integration af information og prioritering på tværs af både professionelle kanaler, detailhandel og e-handel.

Ud over at opbygge marketingfunktionen arbejdede jeg med virksomhedskommunikation, integration af forretningsområder og initiativer for mangfoldighed, herunder etableringen af Tutora Plural. Erfaringen udvidede mit perspektiv på, hvordan et marketingteam kan forbinde brands, mennesker, salgskanaler og organisationskultur i en vækstperiode.

Natura var en af de mest alsidige erfaringer i min karriere. Jeg oplevede marketing fra flere vinkler i det samme økosystem: relationer til skønhedskonsulenter, produktkampagner, virksomhedskommunikation, brandstrategi og styring af kanaler. Arbejde i den skala kræver forståelse for vidt forskellige målgrupper og for, hvordan budskaber når mennesker i deres hverdag.

Jeg bidrog til digitaliseringen og udviklingen af CRM-forløb for et netværk med over en million konsulenter samt kampagner og indhold for brands som Natura Lumina, Una, Faces og Chronos. Jeg arbejdede også med kommunikation under pandemien, digitale kanalinitiativer og processer, der forbandt marketing, bureauer, medier og andre interne teams.

Jeg arbejdede også med planlægning og styring af en portefølje med adskillige brands og kanaler, hvor kommercielle prioriteter, fortælling, segmentering og ressourcer skulle balanceres. Natura styrkede min erfaring med integreret kommunikation og bekræftede et princip, jeg tager med mig: Et brand bliver sammenhængende, når strategien understøttes af de processer og beslutninger, der bærer det i hverdagen.

Hos Calvin Klein var jeg med til at tilpasse et globalt brand til hverdagen i en brasiliansk detail- og franchiseorganisation. Internationale kollektions- og kampagnekalendere skulle fungere for lokale markeder, butikker, kunder, franchisetagere og kommercielle mål – samtidig med at brandet var genkendeligt på tværs af kontaktpunkter.

Mit arbejde begyndte med marketingplanlægning for et netværk på omkring 70 franchis butikker og udviklede sig til også at omfatte omnichannel-CRM og kunderelationer. Jeg arbejdede med kampagner, butiksåbninger, kommercielle initiativer og kulturelle oplevelser gennem CK Experience, herunder festivaler og udstillinger.

I denne periode fik jeg idéen til en omrejsende Calvin Klein Underwear-automat. Projektet forbandt den fysiske brandoplevelse med produkt, partnere, logistik og CRM. Kombinationen af mode, detailhandel, kultur og teknologi udvidede min forståelse af, hvordan et brand kan blive en del af menneskers liv og samtidig være forankret i drift og resultater.

Sephora var en praktisk uddannelse i brandoplevelser i detailhandlen. Under virksomhedens ekspansion i Brasilien arbejdede jeg med visuel merchandising, marketing og kommunikation i butikker, der skulle udtrykke et internationalt brand og afspejle bredden af produkter og partnere på hvert sted.

Jeg bidrog til vinduesudstillinger, kampagnematerialer, lanceringer, events, butiksåbninger og præsentationer i butikkerne. Jeg samarbejdede med driftsteams, leverandører, shoppingcentre og skønhedsbrands. Jeg deltog også i pop-up-projekter og integrerede Sephora Beauty Club i butiksoplevelsen.

Erfaringen ændrede mit syn på forholdet mellem kommunikation og fysiske rum. Lys, produktplacering, flow, service og information kan være lige så vigtige som en kampagne. Hos Sephora lærte jeg at se udførelsen i butikken som en afgørende del af det løfte, et brand giver sine kunder.

Hos The Walt Disney Company Brasil blev jeg en del af lanceringen og udviklingen af Radio Disney i landet. Arbejdet samlede forskellige former for underholdning, målgrupper og partnere og bevarede samtidig en genkendelig brandstemme – noget, der interesserede mig fra begyndelsen.

Jeg arbejdede med kampagner, digitalt indhold, events, festivaler, artistrelationer og kampagner knyttet til filmpremierer i samarbejde med andre teams og eksterne partnere. Projekter som The Avengers, Pirates of the Caribbean, Cars 2, Brave og The Muppets samlede underholdning, kommunikation og marketingaktiviteter i én kalender.

Erfaringen udvidede min forståelse af kanalintegration og den koordinering, der skal til for at gennemføre en kampagne eller et event. Den viste mig også, hvordan et globalt brand bliver levende gennem lokale initiativer, kreativitet, planlægning, partnerskaber og opmærksomhed på hvert kontaktpunkt med målgruppen.

Min tid i Walt Disney World i Orlando begyndte med gæsteservice og detailhandel. Som Merchandise Cast Member arbejdede jeg på steder med mange besøgende, især i Magic Kingdom, hvor jeg tog imod gæster fra hele verden og fulgte rutiner, der krævede opmærksomhed, smidighed og konsekvens.

Brandoplevelsen blev skabt gennem hverdagens beslutninger: indretning af butikken, opfyldning, gæsteservice, kassebetjening, vejledning, sikkerhedsstandarder og teamwork. Træning og driftsdisciplin fik hvert trin til at føles naturligt for gæster, der oplevede det for første gang.

Det var mit første professionelle møde med kompleksiteten bag en oplevelse, der kan virke enkel for kunden. Den direkte kontakt med driften gav mig et vigtigt fundament for min senere forståelse af detailhandel, service, kommunikation og forholdet mellem det, et brand lover, og det, det leverer.