Bruno
Lanfranchi

A Palpitaria nasceu em 2021 de uma convicção que amadureceu ao longo da minha trajetória: toda empresa merece decisões de marketing bem fundamentadas, seja qual for seu tamanho ou estrutura. A experiência em grandes marcas me ensinou a trabalhar com estratégia, orçamento, processos e responsabilidade por resultados; ao criar a consultoria, passei a aplicar esse repertório diretamente ao contexto e às ambições de empresários e lideranças, desenvolvendo soluções com a mesma seriedade e o cuidado que sempre fizeram parte do meu trabalho.

Na Palpitaria, reuni experiência em branding, campanhas, comunicação, CRM e operações para construir diagnósticos, posicionamentos e planos de ação. O trabalho começa por compreender o cenário e os objetivos de quem conduz o negócio, atravessa a definição de prioridades e chega à organização de processos e responsabilidades que ajudem as decisões a sair do papel.

O que mais me interessa na Palpitaria é construir esse raciocínio em conjunto com quem conhece o negócio por dentro. O diálogo próximo permite confrontar hipóteses, considerar o contexto de cada decisão e combinar estratégia, marca, processos e experiência do cliente de maneira coerente. É dessa troca que surgem caminhos claros, prioridades possíveis e um marketing que as pessoas da empresa conseguem compreender e colocar em prática.

O Estúdio ALA nasceu do Carnaval de rua e da vontade de criar arte com as mãos, duas coisas que sempre fizeram parte da minha vida. A marca ganhou forma em tiaras, faixas, turbantes e outras peças feitas artesanalmente, mas sua ideia central vai além dos acessórios: fantasiar pode ser uma forma de revelar mais de quem a gente já é, dando espaço à liberdade, à expressão e ao brilho de cada pessoa.

Desde o início, o ALA foi feito por inteiro por mim, da primeira ideia à peça pronta e da fotografia ao pacote enviado para a casa de alguém. Pesquisei referências e materiais, experimentei técnicas, produzi, fotografei, organizei coleções, construí o site e cuidei de vendas, atendimento e envio. Essa vivência reúne o lado mais artesanal da criação com o trabalho de desenvolver uma marca, um produto e uma relação direta com o público.

Depois de dois carnavais na rua, a mudança para fora do Brasil tornou inviável continuar a produção física das peças para o Carnaval brasileiro, que é parte essencial da identidade da marca. Por isso, o ALA está entre alas: uma pausa criativa, sem data definida de retorno, enquanto o site permanece no ar como acervo dos trabalhos e das histórias já criadas. O projeto segue vivo no meu repertório e nas ideias que continuam surgindo, mesmo longe da avenida.

Na Arizona, liderei a frente de Comunicação e Atendimento de uma operação criativa de grande escala para a Natura &Co, com entregas para marcas como Natura e Avon. Campanhas, CRM, conteúdos digitais, materiais impressos, fotografias e vídeos precisavam manter consistência de marca e qualidade enquanto atendiam diferentes mercados, canais, equipes e fluxos de aprovação.

Trabalhei na liderança de atendimento e comunicação, coordenando prioridades, processos e relações entre especialistas, equipes multidisciplinares e interlocutores do cliente. A operação reunia mais de 150 profissionais, com 18 pessoas na equipe direta sob minha liderança, e produzia mais de 20 mil ativos mensais para demandas em diferentes países.

Essa experiência aprofundou minha visão sobre o papel da governança criativa: organizar bons briefings, fluxos de revisão, capacidades de produção e decisões de equipe para que a qualidade não dependa apenas de esforços individuais. Também participei da incorporação de ferramentas de inteligência artificial aos processos, num contexto em que tecnologia precisava servir à eficiência e ao controle de marca.

Na Tutora Pet Holding, atuei na construção do marketing de um grupo com presença nacional no setor pet, que reunia operações como Pet 2 Pet, Tudo de Bicho e Bem-me-Pet. A combinação entre distribuição para empresas (B2B), relacionamento com consumidores (B2C), e-commerce e marcas próprias exigia uma estratégia capaz de integrar negócios e públicos distintos, respeitando a realidade comercial de cada frente.

Criei e estruturei o departamento de marketing do grupo, conectando branding, performance, CRM, SEO e comunicação à atuação comercial e aos times de vendas. A construção passou por desenho de processos, gestão de parceiros, integração de informações e definição de prioridades, para desenvolver uma operação de marketing que atendesse tanto os canais profissionais quanto o varejo e o comércio eletrônico.

Além da estruturação de marketing, trabalhei em comunicação institucional, integração das empresas e iniciativas de diversidade, incluindo a criação da Tutora Plural. Essa experiência ampliou meu repertório sobre o desafio de construir uma área de marketing que conecte marcas, pessoas, canais de venda e cultura organizacional durante uma fase de expansão.

A Natura foi uma das experiências mais abrangentes da minha carreira, porque pude acompanhar o marketing sob perspectivas diferentes dentro de um mesmo ecossistema: relacionamento com Consultoras de Beleza, campanhas de produtos, comunicação institucional, estratégia de marcas e governança de canais. Trabalhar numa organização dessa escala exige entender públicos muito diferentes e como cada mensagem chega à rotina das pessoas.

Participei da digitalização e evolução de jornadas de CRM direcionadas a uma rede de mais de um milhão de consultoras, além da elaboração de campanhas e conteúdos para marcas como Natura Lumina, Una, Faces e Chronos. Também atuei em projetos de comunicação durante a pandemia, iniciativas de canais digitais e processos que articulavam marketing, agências, mídia e outras áreas internas.

Também atuei no planejamento e na governança de um portfólio com dezenas de marcas e canais, conciliando prioridades comerciais, narrativa, segmentação e recursos. A Natura consolidou meu repertório em comunicação integrada e reforçou algo que levo para outros contextos: uma marca ganha consistência quando sua estratégia encontra processos e decisões capazes de sustentá-la todos os dias.

Na Calvin Klein, trabalhei com a adaptação de uma marca global para o cotidiano de uma operação brasileira de varejo e franquias. Calendários internacionais de coleção e campanha precisavam dialogar com realidades locais, lojas, consumidores, franqueados e objetivos comerciais, mantendo a identidade da marca reconhecível em diferentes pontos de contato.

Minha atuação passou pelo planejamento de marketing de uma rede de aproximadamente 70 franquias e avançou para iniciativas de CRM omnichannel e relacionamento com o consumidor. Nesse percurso, trabalhei com campanhas, inaugurações, ações comerciais e experiências culturais ligadas ao CK Experience, incluindo festivais e exposições.

Entre os projetos desse período, idealizei a vending machine itinerante de Calvin Klein Underwear, que reuniu experiência física de marca, produto, parceiros, logística e CRM. A combinação de moda, varejo, cultura e tecnologia ampliou minha compreensão de como uma marca pode participar da vida das pessoas sem perder a atenção à operação e aos resultados.

A Sephora foi uma escola prática de experiência de marca no varejo. Durante a expansão da operação brasileira, trabalhei com visual merchandising, marketing e comunicação em lojas que precisavam traduzir, no espaço físico, a identidade de uma marca internacional e a diversidade de produtos e parceiros presentes em cada ponto de venda.

Participei do desenvolvimento de vitrines, materiais de campanhas, lançamentos, eventos, inaugurações e projetos de apresentação das lojas, em contato com equipes de operação, fornecedores, shopping centers e marcas de beleza. Também participei de projetos de pop-up stores e da integração do Sephora Beauty Club à experiência dentro das unidades.

Essa vivência mudou a maneira como passei a observar a relação entre comunicação e ambiente: luz, disposição dos produtos, circulação, atendimento e informação podem ser tão importantes quanto uma campanha. Na Sephora, aprendi a considerar a execução física como parte fundamental da promessa que a marca faz ao consumidor.

Na Disney Brasil, participei do período de lançamento e desenvolvimento da Rádio Disney no país. O trabalho tinha uma característica que me interessou desde o começo: aproximar diferentes formatos de entretenimento, públicos e parceiros mantendo uma linguagem de marca reconhecível.

Atuei em ações promocionais, conteúdos digitais, eventos, festivais, relacionamento com artistas e campanhas associadas a lançamentos cinematográficos, em diálogo com outras áreas da companhia e parceiros externos. Projetos como Os Vingadores, Piratas do Caribe, Carros 2, Valente e Os Muppets colocavam entretenimento, comunicação e operação de marketing no mesmo calendário.

A experiência ampliou meu repertório sobre integração de canais e sobre a necessidade de coordenar várias partes para que uma campanha ou evento aconteça. Também mostrou como uma marca global se expressa em iniciativas locais, com criatividade, planejamento, parceiros e atenção a cada contato com o público.

Minha experiência no Walt Disney World, em Orlando, começou no atendimento e na operação de varejo. Como Merchandise Cast Member, trabalhei em ambientes de grande circulação, especialmente no Magic Kingdom, convivendo com visitantes de diferentes países e com rotinas que exigiam atenção, agilidade e consistência.

No dia a dia, a experiência de marca era construída em decisões concretas: organização da loja, reposição, atendimento, operação de caixa, orientação aos visitantes, padrões de segurança e trabalho em equipe. O treinamento e a disciplina operacional ajudavam a fazer com que cada etapa funcionasse de maneira natural para quem estava ali pela primeira vez.

Foi minha primeira aproximação profissional com a complexidade por trás de uma experiência aparentemente simples para o consumidor. Esse contato direto com a operação criou uma base importante para meu olhar posterior sobre varejo, serviço, comunicação e a relação entre aquilo que a marca promete e aquilo que entrega.