Bruno
Lanfranchi

Palpitaria è nata nel 2021 da una convinzione maturata nel corso della mia carriera: ogni business merita decisioni di marketing ben fondate, qualunque siano le sue dimensioni o la sua struttura. L’esperienza con grandi marchi mi ha insegnato a lavorare con strategia, budget, processi e responsabilità sui risultati. Con la consulenza ho iniziato ad applicare questa esperienza al contesto e alle ambizioni di imprenditori e manager, sviluppando soluzioni con la stessa serietà e attenzione che hanno sempre contraddistinto il mio lavoro.

In Palpitaria unisco l’esperienza in branding, campagne, comunicazione, CRM e operations per sviluppare analisi, posizionamento e piani d’azione. Il lavoro parte dalla comprensione del contesto aziendale e degli obiettivi di chi guida il business, passa dalla definizione delle priorità e arriva all’organizzazione dei processi e delle responsabilità che trasformano le decisioni in azioni.

Ciò che mi interessa di più di Palpitaria è costruire questo ragionamento insieme a chi conosce il business dall’interno. Il dialogo aperto ci permette di verificare le ipotesi, considerare il contesto di ogni decisione e integrare strategia, marca, processi ed esperienza cliente in modo coerente. Da questo confronto nascono direzioni chiare, priorità realizzabili e un marketing che le persone del business possono comprendere e mettere in pratica.

Estúdio ALA è nato dal Carnevale di strada e dal mio desiderio di creare arte con le mani: due elementi che fanno da sempre parte della mia vita. Il marchio ha preso forma in copricapi, fasce, turbanti e altri pezzi artigianali, ma la sua idea centrale va oltre gli accessori: vestirsi in maschera può rivelare di più di ciò che siamo, lasciando spazio alla libertà, all’espressione di sé e alla luce di ogni persona.

Fin dall’inizio ho seguito ALA in ogni fase: dalla prima idea al pezzo finito, dalla fotografia al pacco spedito a casa. Ho ricercato riferimenti e materiali, sperimentato tecniche, realizzato e fotografato i pezzi, organizzato le collezioni, creato il sito e gestito vendite, assistenza clienti e spedizioni. Questa esperienza ha unito la dimensione artigianale del fare al lavoro di sviluppo di un marchio, di un prodottoe di una relazione diretta con il suo pubblico.

Dopo due Carnevali in strada, il trasferimento all’estero ha reso impraticabile continuare a produrre pezzi per il Carnevaleelemento essenziale dell’identità del marchio. ALA è ora in pausa creativa, senza una data di ripresa definita, mentre il sito resta un archivio dei lavori e delle storie già realizzati. Il progetto continua a far parte del mio percorso e delle idee che nascono, anche lontano dalla sfilata.

In Arizona ho guidato Comunicazione e Client Services per un’operazione creativa su larga scala a supporto di Natura &Co e dei marchi Natura e Avon. Campagne, CRM, contenuti digitali, materiali stampati, fotografia e video dovevano mantenere coerenza e qualità di marca, rispondendo alle esigenze di mercati, canali, team e processi di approvazione diversi.

Ho guidato il servizio clienti e la comunicazione, coordinando priorità, processi e relazioni tra specialisti, team multidisciplinari e referenti dei clienti. L’operazione riuniva oltre 150 professionisti, di cui 18 riporti diretti, e produceva più di 20.000 materiali al mese per diversi Paesi.

Questa esperienza ha approfondito la mia comprensione della governance creativa: integrare brief chiari, flussi di revisione, capacità produttiva e decisioni di team, affinché la qualità non dipenda solo dal contributo individuale. Ho inoltre contribuito a integrare strumenti di IA nei processi, usando la tecnologia per migliorare l’efficienza e il controllo del marchio.

In Tutora Pet Holding ho contribuito a creare la funzione marketing di un gruppo brasiliano del settore pet presente in tutto il Paese, con Pet 2 Pet, Tudo de Bicho e Bem-me-Pet. La combinazione di distribuzione ai business (B2B), relazioni con i consumatori (B2C), e-commerce e marchi propri richiedeva una strategia capace di collegare business e pubblici diversi, rispettando le realtà commerciali di ciascuno.

Ho creato e strutturato il dipartimento marketing del gruppo, collegando branding, performance, CRM, SEO e comunicazione alle operations commerciali e ai team di vendita. Il lavoro ha incluso progettazione dei processi, gestione dei partner, integrazione delle informazioni e definizione delle priorità per servire sia i canali professionali sia retail ed e-commerce.

Oltre a strutturare la funzione marketing, mi sono occupato di comunicazione istituzionale, integrazione dei business e iniziative per la diversità, tra cui la creazione di Tutora Plural. Questa esperienza ha ampliato la mia prospettiva su come costruire un team marketing che colleghi marchi, persone, canali di vendita e cultura organizzativa durante una fase di espansione.

Natura è stata una delle esperienze più ampie della mia carriera. Ho osservato il marketing da prospettive diverse all’interno dello stesso ecosistema: relazioni con le Consulenti di Bellezza, campagne di prodotto, comunicazione aziendale, strategia di marca e governance dei canali. Lavorare su questa scala significa comprendere pubblici molto diversi e il modo in cui ogni messaggio entra nella loro vita quotidiana.

Ho contribuito alla digitalizzazione e allo sviluppo dei percorsi CRM per una rete di oltre un milione di consulenti, oltre a campagne e contenuti per marchi come Natura Lumina, Una, Faces e Chronos. Mi sono occupato anche della comunicazione durante la pandemia, di iniziative per i canali digitali e di processi che collegavano marketing, agenzie, media e altri team interni.

Mi sono occupato inoltre di pianificazione e governance per un portafoglio di decine di marchi e canali, bilanciando priorità commerciali, narrazione, segmentazione e risorse. Natura ha rafforzato la mia esperienza nella comunicazione integrata e consolidato un principio che applico anche in altri contesti: un marchio diventa coerente quando la sua strategia è sostenuta dai processi e dalle decisioni quotidiane.

In Calvin Klein ho contribuito ad adattare un marchio globale alla realtà quotidiana del retail e del franchising brasiliani. I calendari internazionali di collezioni e campagne dovevano funzionare per mercati locali, negozi, clienti, affiliati e obiettivi commerciali, mantenendo riconoscibile il marchio in ogni punto di contatto.

Ho iniziato occupandomi di pianificazione marketing per una rete di circa 70 negozi in franchising, per poi seguire CRM omnicanale e relazioni con i clienti. Mi sono occupato di campagne, aperture di negozi, iniziative commerciali ed esperienze culturali con CK Experience, tra cui festival e mostre.

In quel periodo ho ideato un distributore itinerante di intimo Calvin Klein, unendo esperienza fisica di marca, prodotto, partner, logistica e CRM. La combinazione di moda, retail, cultura e tecnologia ha ampliato la mia comprensione di come un marchio possa entrare nella vita delle persone restando legato a operations e risultati.

Sephora è stata una vera scuola di esperienza di marca nel retail. Durante l’espansione in Brasile, mi sono occupato di visual merchandising, marketing e comunicazione in negozi che dovevano esprimere l’identità internazionale del marchio e la varietà di prodotti e partner presenti in ogni punto vendita.

Ho contribuito a vetrine, materiali di campagna, lanci, eventi, aperture di negozi e progetti di presentazione in-store, collaborando con team operativi, fornitori, centri commerciali e marchi beauty. Ho partecipato anche a progetti di pop-up store e integrato Sephora Beauty Club nell’esperienza in negozio.

Questa esperienza ha cambiato il mio modo di pensare il rapporto tra comunicazione e spazio fisico. Illuminazione, disposizione dei prodotti, percorsi, servizio e informazioni possono contare quanto una campagna. In Sephora ho imparato a considerare l’esecuzione in negozio una parte essenziale della promessa che un marchio fa ai clienti.

In The Walt Disney Company Brasil ho partecipato al lancio e allo sviluppo di Radio Disney nel Paese. Il lavoro riuniva forme diverse di intrattenimento, pubblici e partner, mantenendo una voce di marca riconoscibile: un aspetto che mi ha interessato fin dall’inizio.

Mi sono occupato di promozioni, contenuti digitali, eventi, festival, rapporti con gli artisti e campagne legate alle uscite cinematografiche, collaborando con altri team e partner esterni. Progetti come The Avengers, Pirati dei Caraibi, Cars 2, Brave e The Muppets riunivano intrattenimento, comunicazione e operations marketing nello stesso calendario.

L’esperienza ha ampliato la mia comprensione dell’integrazione dei canali e del coordinamento necessario per realizzare una campagna o un evento. Mi ha anche mostrato come un marchio globale prenda vita attraverso iniziative locali, creatività, pianificazione, partner e attenzione a ogni punto di contatto con il pubblico.

La mia esperienza a Walt Disney World, a Orlando, è iniziata nel servizio agli ospiti e nelle operations retail. Come Merchandise Cast Member ho lavorato in luoghi molto frequentati, soprattutto a Magic Kingdom, accogliendo visitatori da tutto il mondo e seguendo procedure che richiedevano attenzione, agilità e coerenza.

L’esperienza di marca si costruiva attraverso decisioni quotidiane: organizzazione del negozio, rifornimento, servizio agli ospiti, gestione della cassa, orientamento dei visitatori, standard di sicurezza e lavoro di squadra. Formazione e disciplina operativa rendevano ogni passaggio naturale anche per chi lo viveva per la prima volta.

È stato il mio primo incontro professionale con la complessità che si cela dietro un’esperienza apparentemente semplice per il cliente. Il contatto diretto con le operations ha posto basi importanti per il mio modo di pensare retail, servizio, comunicazione e relazione tra ciò che un marchio promette e ciò che offre.